Получите бесплатную консультацию
Write Close
Close
Получите бесплатную консультацию
Telegram
Whatsapp
Messenger
Skype
Mail
Phone
 
All in top 2018
Эффективный аккаунтинг в диджитал проектах
Как перестать говорить с клиентами и начать продвигать сайты?
Проблематика
(О чем, собственно, доклад?)
1. Аккаунтинг занимает много полезных часов, сжирая бюджет проекта. В молодом агентстве6 которое продвигается за счет личных брендов основателей это особенно болезненно — потому что общаться клиенты хотят именно с ними.

Перестать разговаривать с клиентами — не вариант. Что делать?
2. Из чего складываются расходы на аккаунтинг? Сколько он вообще стоит и как это измерить?
3. Прозрачность процессов и открытость команды как ключ к одновременному сокращению издержек и повышению удовлетворенности клиентов .
Презентация
(Иногда с картинками понятнее)
Что такое аккаунтинг и зачем он нужен?
Аккаунтинг —
это сопровождение клиентов в ходе работы над проектом.
(ну, вдруг кто–то не знал ))
Цель аккаунтинга — счастье клиента. Есть побочные плюшки, типа важной информации для специалистов или погашенной дебиторки, но это мелочи. Если клиент доволен — все будет хорошо, верно же?

И тут главная проблема: «эффективные» процессы (передача важной информации, отправка счетов и отчетов) в аккаунтинге при его классической организации (этот ваш менеджер, звоните ему по любым вопросам) занимают от силы 10%. Остальное время менеджер с клиентом просто разговаривает. По душам, или на повышенных тонах, о проекте и не только.. и, что характерно, за заплату.

Кстати, хорошо еще, если это делает менеджер. Во многих небольших агентствах функцию аккаунта на определенном этапе приходится выполнять основателям и это один из распространенных барьеров роста.
Из чего складываются расходы на аккаунтинг?
Очевидно, что расходы на расходы на аккаунтинг — это расходы на зарплату менеджера. Расход времени менеджера можно померять в затраченных часах.

На что уходит время аккаунта? Час на счет, час на отчет и.. NNN часов на общение с клиентом
Давайте разберем ваш проект?
Вы можете прислать желаемый бюджет на продвижение и цели, которых хотите достигнуть. Либо просто задать вопрос и начать общение с нами :-)
После отправки в течение часа с вами свяжется кто-то из команды. Отправляя форму, вы соглашаетесь на Политику обработки персональных данных.
Чеклист
как отслеживать эффективность перформанс маркетинга?
Установлена и настроена Google Analytics и/или Яндекс Метрика. (мы работаем в основном с Analytics, поэтому дальше на ее примере)
Установлена и настроена Google Analytics и/или Яндекс Метрика. (мы работаем в основном с Analytics, поэтому дальше на ее примере)
Подключен колтрекинг и данные о звонках передаются в Google Analytics
Для интернет–магазинов настроена электронная торговля. В других случаях выполнена интеграция с CRM, либо иным способом отслуживаются конверсии лидов в покупки и (в идеале) LTV
Учтены многоканальные последовательности и пути конверсии
Построены сравнительные отчеты рекламных каналов, кампаний, объявлений и ключевых слов внутри каждого канала. В отчетах учтены все существенные конверсии.
О спикере
Ксения Хаит
руководитель агентства
Digital стратег. Спикер профильных конференций: Optimization 2017, РИФ Воронеж, All in Top Conf

Задать вопрос спикеру в facebook
О SREDA Digital
Давайте поработаем?
Пришлите нам информацию о вашем проекте, мы изучим его и обсудим вместе с вами