Аналитика
Почему упала конверсия?
Если трафик целевой
Ксения Хаит
Руководитель SREDA Digital
Почему конверсия падает и почему сомневаются клиенты? Об этом я рассказала на конференции РИФ-Воронеж. В блоге — основные тезисы доклада и его видеозапись (20 минут).
Как поднять конверсию? Начать нужно с воронки продаж. Сперва стоит разобраться, из чего она состоит в конкретном бизнесе.

Например, многие думают, что воронка конверсий на сайте выглядит так:
А на самом деле всё сложнее:
Неправильное построение воронки порождает и мифы о ней.
Мифы о воронках продаж
1
Клиент пришел, увидел, купил (или его дожали менеджеры).
На самом деле: оставляют заявку только горячие лиды — 1%.
2
Человек движется по воронке линейно.
На самом деле: движение хаотично.
3
По воронке движется один и тот же человек.
На самом деле: запрос на покупку поступает от производства, заявки собирает секретарь, решение принимает директор.
4
Главное отладить свой конвейер.
На самом деле: работающую воронку могут сломать конкуренты, ситуация на рынке, выжигание аудитории, изменение покупательской способности.
5
Подходит только для транзакционных продаж.
На самом деле: воронки можно выстраивать в любом бизнесе, просто должны быть более сложными.
Коммуникации от контакта до покупки
Продажи «в лоб». Это просто, но бывает редко:
Лучше начинать коммуницировать с аудиторией ещё до того, как она пришла на сайт. При этом желательно учитывать многоканальные последовательности и ассоциированные конверсии:
Не останавливаемся. Продолжаем думать, как сделать её лучше и что будем делать, если всё развалится.

Хотите подробнее? И ещё чтобы с примерами? Тогда смотрите видео доклада.